Dejurnal, Ciamis,- Sejumlah pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Galuh Ciamis sempat mengeluhkan adanya gangguan distribusi air bersih di wilayah Banagara yang dianggap tanpa pemberitahuan.
Kondisi tersebut mengganggu aktivitas harian warga, mulai dari mandi, mencuci, hingga memasak.
Menanggapi hal tersebut Perumdam Tirta Galuh Ciamis memberikan klarifikasi resmi.
Direktur Perumdam Amsi Yudi Purwanto melalui Kepala Bagian Layanan Pelanggan, Dadan Firdaus Hielmy, menegaskan bahwa perusahaan telah menjalankan prosedur standar pemberitahuan gangguan air kepada pelanggan.
Dadan menjelaskan, seluruh informasi terkait gangguan distribusi air selalu disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi resmi.
“Perumdam Tirta Galuh Ciamis rutin mengirimkan pesan broadcast melalui layanan WA Blast, postingan di akun Instagram @perumdamtirtagaluh, serta website resmi pdamciamis.co.id,” ujar Dadan, Selasa (9/9/2025).
Menurut Dadan dari total lebih dari 4.000 pelanggan yang terdampak gangguan di wilayah Banagara kemrin, sekitar 1.600 pelanggan telah menerima notifikasi otomatis karena sebelumnya mendaftarkan nomor WhatsApp mereka ke sistem WA Blast.
“Mekanismenya, hanya pelanggan yang menyimpan kontak resmi Perumdam di perangkatnya yang bisa mendapatkan pesan pemberitahuan,” jelasnya
Dadan menambahkan selain kepada pelanggan, informasi juga disampaikan ke tokoh masyarakat yang tergabung dalam grup koordinasi agar lebih cepat menyebar di lingkungannya.
Lebih lanjut Dadang menuturkan agar seluruh pelanggan mendapatkan notifikasi resmi, Perumdam Tirta Galuh mengimbau masyarakat segera mendaftarkan nomor WhatsApp ke sistem WA Blast. Caranya:
1. Melalui Website: caranya masuk ke pdamciamis.co.id, pilih menu Informasi & Layanan Online, lalu klik Daftar Kontak WA Pelanggan.
2. Datang ke Kantor Perumdam, para pelanggan bisa mengisi formulir pendaftaran yang tersedia di bagian layanan pelanggan.
Dadan menegaskan, pelanggan yang sudah terdaftar tidak hanya menerima pemberitahuan gangguan distribusi, tetapi juga berbagai informasi tambahan.
“Notifikasi WA Blast juga mencakup program layanan, informasi pemeliharaan jaringan, promo layanan, hingga pemberitahuan khusus terkait undian berhadiah, voucher pelanggan, dan program apresiasi lainnya dari Perumdam Tirta Galuh,” jelasnya.
Selain memberikan kemudahan informasi layanan, sistem WA Blast juga menjadi sarana untuk memastikan pelanggan tidak ketinggalan update program-program menarik dari Perumdam Tirta Galuh.
Mulai dari pengumuman pemenang undian, informasi pemberian voucher, hingga promo khusus yang ditujukan bagi pelanggan aktif.
“Kami ingin pelanggan tidak hanya mendapatkan kepastian layanan, tetapi juga manfaat tambahan melalui program loyalitas yang kami jalankan,” tambah Dadan.
Untuk melengkapi akses informasi, masyarakat juga diajak untuk follow akun Instagram resmi yaitu @perumdamtirtagaluh.
“Melalui kanal ini, pelanggan bisa memperoleh berita terkini seputar pelayanan, tips hemat air, kegiatan sosial, serta agenda program Perumdam Tirta Galuh lainnya,” tuturnya
Dadan mengungkapkan Perumdam Tirta Galuh Ciamis terus berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan air bersih sekaligus memperkuat komunikasi dengan pelanggan.
Dadan berharap dengan adanya kanal resmi, diharapkan setiap gangguan maupun program bisa diketahui lebih cepat, transparan, dan akurat.
Ill melalui kanal resmi. Kami berharap seluruh pelanggan aktif mendaftarkan kontak WA mereka dan mengikuti media sosial Perumdam, agar selalu mendapatkan informasi terkini,” pungkas Dadan. (Nay Sunarti)
